こんにちは、インドネシア駐妻のLili(yns121072020)です。
この記事では、日本人にも人気のインドネシアのオンライン食品販売プラットフォーム「Sayurbox」の注文から商品の受け取りまでを解説します！
アプリはトコペディアなどのように視覚的に操作できるので注文はそんなに難しくないです！
Sayurboxの基本情報は下記の記事をご覧ください。
【購入品紹介あり】Sayurboxについてまとめてみました！
アプリのダウンロード
Sayurboxを利用する際はこちらのアプリを携帯にダウンロードしておくと便利です！
事前準備
①住所の登録
配達を希望する住所を登録しておきましょう。
もちろんアパート、マンションの登録も可能です。
登録はアカウントページの「Alamat Saya」から行えます。
②メールアドレスと電話番号の登録
注文受付や配達完了のメールが届いたり、当日ドライバーから電話がかかってくることがあるのでメールアドレスと電話番号をしっかり登録しておきましょう。
こちらもアカウントページ「Alamat Saya」内の項目に登録する箇所があります。
③OVO、Go-payとの連動
支払い方法は下記の5つが選択できます。
- 銀行振込
- クレジットカード
- OVO
- Go-pay
- 商品受け取り時の現金払い
OVO、Go-payを使用する場合は事前にそれぞれのアカウントと連動させておきましょう。
連動の方法はアカウントページの「OVO Wallet」または「GOPAY Wallet」から行うことができます。
手順自体はとても簡単なので、画面の指示に従ってそれぞれ登録を進めてみて下さい。
注文の仕方
簡単4ステップ！
注文方法はとても簡単で下記の4ステップのみです！
- 配達日を指定
- 購入したい商品を選択する
- 購入画面へ進む
- 支払い方法の選択・注文確定
では、携帯画面のスクリーンショットも交えながら詳しく解説します！
①配達日を指定
まずは、配達日を指定します。
現在、配達日には下記の条件があります。
- 注文日の翌日～3日後までの日付を指定できる
- 夕方以降の注文は2日後以降の到着になる(正確な時間が分からずすみません)
日付を指定する方法は、まず画面上部にある「Dikirim ke Sukaresmi – 曜日, 日付」をタップします。
すると3日後までの日付が表示されるので希望する日付を選択して「Konfirmasiボタン」をタップします。
これで曜日の選択は終了です。
※コロナ以前はエリアによって注文から2時間以内に配達されるサービスもあったようですが、現在は休止中のようです。
②購入したい商品を選択する
次に購入したい商品を選択していきます。
各商品には「Beliボタン」が付いているので、Beliボタンを押してカートに追加していきます。
個数も「±」のマークで簡単に指定することができます。
商品はカテゴリー分けされているので、欲しい商品を探すのも簡単です！
③購入画面へ進む
商品を選択し終えたら購入画面へ進みます。
購入画面へは画面下部中央の「カゴボタン」から進めます。
購入画面では下記の内容の確認と選択を行います。
- 住所(Alamat Pengiriman)が合っているか
- 注文内容(Detail Pesanan)が合っているか
- 商品の梱包(Kemasan Produk)についての選択
- 配達日(Waktu Pengiriman)の確認
- 配達時間(Pilih Waktu Pengiriman)の選択
- 必要があればメモ欄(Catatan)に記入
全ての確認と選択を終えたら「Checkoutボタン」をタップします。
商品の梱包について
Kemasan Produk(商品の梱包)の欄ですが、もしプラスチックを使用しない梱包を希望するようであれば「Say No to Plastic」の右横にある□にチェックを入れましょう。
配達日の確認と配達時間の指定
配達日は事前に選択した曜日が記載されているはずなので、間違っていないか確認しましょう。
配達時間は下記の3つから選択することができます。
すきな時間帯の欄にチェックを入れましょう。
- Slot Early Morning／6:00～10:00(Rp5.000の追加料金あり)
- Slot Pagi／10:00～14:00
- Slot Siang／16:00～20:00
④支払い方法の選択・注文確定
最後に支払い方法を選択します。
最初に紹介した5つの支払い方法の中からすきな支払い方法の欄にチェックを入れて、「Buat Order」をタップすれば注文は終了です！
因みに、注文確定後は下記の画像のようにTransaksi画面から注文した商品の情報が見れるようになります！
メールの確認
注文確定後に2通ほどメールが届くので念のため確認しましょう。
そのうちの1通には下記の画像のように注文変更の締め切り時間が記載されています。
もし注文内容を変更する場合は記載されている時間までに変更を済ませましょう。
荷物の受け取り
受け取りに関しては、支払いが事前に済んでいる方は荷物を受け取るだけです。
現金払いを選択した方は荷物と引き換えにお金を支払います。
マンションに住んでいる場合、トコペディアなどで届く荷物はセキュリティに預けられることが多いですが、SayurboxではSayurbox専用の配達員が配達を行っており商品を手渡しするのが基本です。
食品なのでその方がありがたいですよね。
私の場合はマンションに住んでいるので到着したドライバーからどこで受け取るか？という電話があり、ロビーに降りると伝えロビーで受け取りをしました。
商品に不備があったら？
公式サイトからの情報
下記2点の不備についてのQ&Aを公式サイトで確認することができました。
- 商品の内容が足りなかった場合
- 受け取った商品が破損していた場合
商品の内容が足りなかった場合
公式サイトのアンサーは下記のようでした。
“商品が入手できないか、収穫されていない時に注文した商品が入っていないことがあります。対象の商品の金額をバウチャーによって返金します。”
この回答だとなぜない商品を注文できたのか？という疑問があります(笑)
ただの入れ忘れの場合はどう対応してくれるのでしょうか？
(多分、この場合もバウチャーによる返金だと思いますが。)
受け取った商品が破損していた場合
こちらに対するアンサーはこのようです。
“指定のメールアドレスemailsupport@sayurbox.comに下記の内容を添付して送信して下さい。”
①商品情報(請求書と注文番号)
②破損した商品の写真
もしこれら以外の問題が発生した場合は？
下記のいずれかの方法でサポートセンターへ連絡することができます。
- Sayurboxから届くメールに記載されている連絡先(WA・メールアドレス)へ連絡
- TransaksiページのチャットボタンからWAを通して連絡
下記の画像のようにSayurboxから届くメールには連絡先の記載があります。
1つ目はこちらの連絡先へ連絡する方法です。
2つ目のTransaksiページから問い合わせる方法ですが、Transaksiページで下記の画像のような対象の注文の取引き画面を開きます。
この画面の「chatボタン」を押すとWAの画面に自動的に切り替わります。
WAの番号自体は上記で紹介したメールに記載されているものと同じですが、こちらの方法を使うと下記の画像のように自動で注文IDが入力されるので少し楽です！
私は、商品受け取り後になかなかポイントが付かなかったのでチャット機能を使って連絡したところすぐに返信があり、その日のうちにポイントが付与されました。
インドネシアでは連絡しても返信がなかったり返信までに時間がかかることが多いので、この対応の速さには驚きました！
Sayurboxについての詳細
全部説明すると長くなってしまうので、この記事では注文に関する大事な部分だけを取り上げました。
Sayurboxについての詳細は下記の記事で紹介しているので、注文される前に一度こちらも読んでみて下さい！
【購入品紹介あり】Sayurboxについてまとめてみました！
公式サイトQ&A一覧はこちらです。
FAQ Sayurbox、Temukan Semua Jawaban dari Pertanyaan Seputar Sayurbox di Sini
まとめ
インスタグラムに投稿したところ「インドネシア語がわからないので気になっているけれど使ったことがありません」という声も聞きました。
ですが、この記事でとっても簡単に視覚的に注文できることをわかって頂けたのではないかなと思います！
個人的にはトコペディアさえ使えれば全然問題なく注文できると思います！
このブログでは、他にもインドネシアの便利なアプリをいくつか紹介しています！
ぜひそちらも使ってみて下さい！